Kundenzufriedenheitsstudie 2008

 

Zum 30.11.2008 wurde die WWM Kundenzufriedenheitsstudie 2008 für Deutschland ausgewertet. Wir freuen uns dabei über das nochmals bessere Ergebnis zum Jahr 2008. Dabei wurden folgende sechs Kategorien beurteilt & bewertet:

 

Informationsgehalt und Aussagekraft des WWM Haupt Produktekatalogs:
Im Vergleich zum vergangenen Jahr hat sich die Benotung geringfügig von 1,7 auf 1,8 im Schnitt verschlechtert. Wir nehmen diese Kritik an und werden mit der Edition 9 des Katalogs einige Informative Verbesserungen einführen.

 

Qualität in unserer Kundenbetreuung:
Ganz besonders freuen wir uns über die Verbesserung der Bewertung in der Kundenbetreuung von 1,7 auf 1,5. Dies führen wir insbesondere auf die Erhöhung der Kundensupport Mitarbeiter im Mutterhaus/Werk Aachen zurück. Das Serviceteam hat im Jahr 2009 35% mehr Anrufe entgegengenommen und umfassend bearbeitet.

 

Qualität der WWM Produkte und WWM Dienstleistungen:
Wir konnten die Qualität der WWM Produkte und WWM Dienstleistungen geringfügig von 1,8 auf 1,7 verbessern. Hier wurde insbesondere die Gründung der WWM InformationSystems als zusätzlichen Support für unsere Portalkunden erwähnt.

 

Schnelle Reaktions- und Lieferzeit:
Die Reaktions- und Lieferzeit von WWM wurde in diesem Jahr von 1,7 auf 1,5 verbessert. Dies ist Hauptsächlich auf dieEinführung des vollautomatischen Produktionsprozesses im Bereich des Digitaldrucks sowie den Aufbau der vollständigen Aluminiumverarbeitung und Zerspannungstechnik in unserem Mutterhaus in Aachen zurückzuführen. 

 

Design der WWM Produkte:
Im Bereich des WWM Designs wurde ein leicht Verschlechterung von 1,7 auf 1,8 beobachtet. Dieser Aufgabe werden wir uns insbesondere im Bereich CorporateArchitecture verstärkt annehmen.

 

Preis-/Leistungsverhältnis:
Das Preis-/Leistungsverhältnis unserer Produkte & Dienstleistungen ist mit 2,2 konstant geblieben. Dies unterstreicht im Bereich der mobilen Präsentationssysteme unser dauerhaftes Streben nach Qualität.

 

 

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